1、旅游決策

　　2、旅游態度

　　3、首因效應

　　名詞解釋答案

　　1、旅游決策：旅游者在一定條件下(1分)，提出并選定解決某個具體的旅游問題的方案和計劃(2分)，并加以執行的過程(1分)。

　　2、旅游態度：人們針對某一特定旅游活動的對象(1分)，用贊成或不贊成(1分)的方式表現出來的較為穩定的(1分)旅游消費的心理傾向(1分)。

　　3、首因效應：第一次深刻印象形成的心理定勢，叫首因效應(2分)。首因效應使人們產生“先入為主”的第一印象(2分)。

　　簡答題

　　1、旅游動機的多源性有哪幾類?

　　2、影響旅游者知覺的客觀因素有哪幾類?

　　3、員工心理健康的標志有哪幾類?

　　簡答題答案

　　1、(1)健康動機(1分) (2)探索動機(1分)

　　(3)學習動機(1分) (4)社會交往動機(1分)

　　(5)宗教信仰動機(1分) (6)商務動機(1分)

　　2、(1)對象與背景的差異性(1分) (2)旅游刺激物的新穎性(1分)

　　(3)他人的提高(1分) (4)旅游對象的活動性(1分)(5)旅游對象的組合性(2分)

　　3、(1)正確了解自我，接納自我(1分) (2)能較好的適應現實環境(1分)

　　(3)和諧的人際關系(1分) (4)合理的行為(1分)

　　(5)能適當的表現情緒(1分) (6)人格完整和諧(1分)

　　論述題

　　論述不同氣質類型旅游者的接待方式。

　　論述題答案

　　1、多血質旅游者的接待方式：第一，要誠懇對待他們的熱情，不要冷落他們;第二，多介紹、安排新穎有趣、富有刺激性的活動;第三，服務速度要快，多邊花樣，避免呆板啰嗦。(2.5分)

　　2、膽汁質旅游者的接待方式：第一避免與他們爭執沖突，出現矛盾應主動回避、忍讓，不要激怒他們;第二，服務速度要快，開放、送餐、結賬等要高效率，不要拖拉;第三，主動提醒他們別忘了東西。(2.5分)

　　3、粘液質旅游者的接待方式：第一，安排住房要僻靜，不要過多打擾;第二，有事接待，須直截了當，但應說慢點，不要滔滔不絕;第三，凡事不要過多催促，允許他們考慮;第四，活動項目不要安排得太緊湊，內容不要太繁雜。(2.5分)

　　4、抑郁質旅游者的接待方式：第一，不和他們開玩笑。布在他們面前說無關的事，以免引起誤會;第二，說話態度溫和誠懇，切勿命令職責;第三，有事應與他們商量，要把話說清楚、說話慢一點，以免引起他們的猜忌和不安;第四，安排住房應清靜而不冷清，隨時關照但不打擾他們。(2.5分)